4.1. Вы не можете отозвать или отменить Заказ на товары или услуги после его размещения, если иное прямо не предусмотрено настоящим Пользовательским соглашением. Перед размещением Заказа на товар или услугу Вам следует внимательно проверить свой выбор.

4.2. Являясь потребителем, вы имеете установленное законом вашей страны право на отказ от товара. Потребитель в контексте данного Пользовательского соглашения - это любое физическое лицо, использующее Сервис ElDuken и размещающее Заказы с целью, которая по большей части не может быть отнесена к его коммерческой или индивидуальной профессиональной деятельности.

4.3. ElDuken соблюдает установленные применимым законодательством ограничения прав потребителей на отмену, согласно которому право на отмену не распространяется на договоры купли-продажи определенных товаров, включая, помимо прочего, следующие:

продукты питания, являющиеся скоропортящимися или имеющие короткий срок годности,

товары, изготовленные в соответствии с вашими требованиями или четко персонализированные,

запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если они были распечатаны после доставки,

товары, которые по своей природе становятся неотделимыми от других товаров после их доставки

запечатанные игры, фильмы или компьютерное программное обеспечение, которые были распечатаны после доставки.

4.4. Вы имеете право отменить Договор купли-продажи товаров, на которые распространяется право на отмену, в течение 14 дней со дня доставки товаров по Заказу без объяснения причин отмены. Чтобы воспользоваться своим правом на отмену, вы должны проинформировать ElDuken о своем решении об отмене посредством четкого заявления (например, электронного письма или сообщения, отправленного через чат службы поддержки клиентов приложения ElDuken) в течение указанного периода времени в 14 дней. Партнер, как продавец товаров в вашем Заказе, уполномочил ElDuken получать уведомления об отмене от имени Партнера. Если Партнер решил предложить период отмены, превышающий 14 дней, такой период будет применяться к Заказам, сделанным через Сервис ElDuken, если это прямо указано в описании для Партнера в Сервисе ElDuken. При желании вы можете использовать приведенный ниже шаблон заявления на отмену для подачи уведомления об отмене, заполнив шаблон и отправив информацию в ElDuken, ElDuken же передает информацию соответствующему Партнеру:

Шаблон заявления на отмену

-          Кому: [укажите наименование Партнера, адрес Партнера и адрес электронной почты Партнера]:

-          Настоящим я/мы (*) отменяю заключенный со мной/нами договор (*) на покупку следующих товаров (*)/предоставление следующих услуг (*)

- Заказано (дата) (*)/ получено (дата) (*)

- Имя потребителя (потребителей)

- Адрес потребителя (потребителей)

- Подпись (подписи) потребителя (потребителей) (только в случае уведомления на бумажном носителе)

- Дата

(*) Удалить по необходимости.

4.5. Если вы отмените Договор купли-продажи, ElDuken вернет вам все полученные от вас платежи, включая плату за доставку, плату за обслуживание и возможные надбавки за услуги доставки (если применимо) в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене вами Договора купли-продажи или его части. Обратите внимание, что плата за доставку, плата за обслуживание и возможные надбавки (если применимо) не будут возвращены в случае частичной отмены вашего Заказа.

4.6. Для возврата средств мы будем использовать те же методы оплаты, которые вы использовали для первоначальной покупки по вашему Заказу, если иное прямо не согласовано с вами. Обратите внимание, что если вы оплатили Заказ кредитами ElDuken, возврат средств будет также осуществлен кредитами ElDuken. ElDuken может отказать в возврате средств до получения Партнером возвращаемых товаров или до предоставления вами подтверждения возврата товаров, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

4.7. Вы должны вернуть или отправить товары тому же Партнеру в ту же точку, из которой вы сделали Заказ. Контактные данные торговой точки Партнера доступны на Сервисе ElDuken. Вы должны вернуть товары Партнеру в кратчайшие сроки и в любом случае не позднее, чем через 14 дней с момента уведомления нас об отмене Договора купли-продажи. Указанный срок считается соблюденным, если вы отправляете товары до истечения 14-дневного срока.

4.8. Прямые затраты на возврат товаров оплачиваются вами. Возвращаемые товары должны быть в неиспользованном состоянии, пригодном для повторной продажи. Вы несете ответственность за любое снижение стоимости товара, если оно вызвано таким обращением с товаром, которое не является необходимым для проверки его состояния, свойств и функциональности.

4.9. Иногда некоторых товаров Партнера, которые вы хотите приобрести через Сервис ElDuken, может временно не быть в наличии. В таких случаях если Партнером разрешены замены, до подтверждения вашего Заказа вы можете выбрать, хотите ли вы разрешить Партнеру заменить отсутствующий товар аналогичным товаром. Если вы разрешили замену определенных или всех позиций в вашем Заказе, Партнер заменит такие недостающие позиции в соответствии со следующими принципами: (i) замена будет выбрана, исходя из того, что Партнер считает наиболее подходящей заменой, чтобы она максимально соответствовала количеству, качеству и цене первоначальной позиции в Заказе; (ii) веществам, обычно вызывающим аллергию, будет уделено особое внимание, чтобы, например, безлактозный продукт был заменен только безлактозным продуктом, а безглютеновый продукт был заменен только безглютеновым продуктом; (iii) диетический или некрепкий напиток заменяется диетическим или некрепким напитком; (iv) органический продукт заменяется органическим; и (v) продукт отечественного производства заменяется отечественным. Однако обратите внимание, что вкус предложенного в качестве замены товара может отличаться от вкуса первоначально заказанного товара. С вас не будет взиматься дополнительная плата для покрытия разницы между стоимостью первоначально указанного в вашем Заказе товара и стоимостью замены. Если цена товара, предложенного в качестве замены, ниже цены первоначально указанного в вашем Заказе товара, с вас будет взиматься цена товара, предложенного в качестве замены.